تحلیل RFM؛ مشتری‌ها را بر پایه رفتار خرید بشناسید

سه معیار، و اینکه هرکدام چه می‌گویند

هیچ‌کدام به‌تنهایی کافی نیست. مشتری با M بالا و R خیلی پایین، دقیقاً همان کسی است که نباید از دستش داد — و در گزارش فروش کل اصلاً دیده نمی‌شود.

چرا معمولاً کسی RFM را اجرا نمی‌کند

RFM مدل پیچیده‌ای نیست و ده‌ها سال است وجود دارد. مانع، محاسبه نیست — اجراست:

• داده باید تمیز شود. نام‌های تکراری، شماره‌های با فرمت متفاوت، سفارش‌های لغوشده.
• آستانه‌ها باید تعیین شوند. «تازه» برای فروشگاه مواد غذایی با لوازم خانگی یکی نیست.
• خروجی باید به کار تبدیل شود. جدول سگمنت‌ها بدون پیام و پیشنهاد، فقط یک فایل دیگر روی دسکتاپ است.
• باید تکرار شود. RFM یک‌بار محاسبه‌کردنی نیست؛ ماه بعد سگمنت‌ها عوض می‌شوند.

چاریک هر چهار مرحله را به‌هم وصل می‌کند: تشخیص خودکار ستون‌ها، امتیازدهی، سگمنت‌بندی، و ساخت پیام و کمپین بازگرداندن برای هر سگمنت.